为深入贯彻党的十九届四中全会精神，扎实推进学校治理体系和治理能力现代化，巩固和延伸“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，回应师生关切，学校吹响了“作风建设年”的行动号角，近日接连下发了《同济大学关于进一步加强和改进工作作风的意见》等文件，对学校作风建设提出了明确要求和具体的行动方案。
作风建设关键在落实落细落小。文科办公室积极响应学校党委号召，在组织学习学校作风建设相关文件的过程中，对照《同济大学2019年机关作风与服务效能研究报告》等反馈情况，对部门的工作作风问题进行了认真的检视梳理，并初步形成了一些有针对性的整改措施，其中一条就是制定《服务用语规范》。
《服务用语规范》包括16条，分为“八不能”、“八不宜”两部分。这些话语是师生在办事的过程中常常会听到的“难听话”，也是影响机关工作人员形象的“槽点”。文科办公室将以此为突破口来进一步改进部门的工作作风，提高管理水平和服务质量，力求让前来办事的师生“如沐春风”。
在制定《服务用语规范》的过程中，文科办公室首先在部门内部形成了共识，并通过多种方式广泛征求了学校有关职能部门和部分文科教师的意见。此一举措的推出，得到了老师们的肯定，很多老师在同济文科微信群里予以“点赞”，认为触及了师生关切的“疼点”，给机关作风建设吹来了一股清风。
为把此项工作落到实处，文科办公室将把《服务用语规范》在部门公告栏和网站予以公布，请广大师生予以监督，并在实际工作中加以执行。同时也将结合反馈与执行情况，后续对规范加以进一步完善。
文科办公室服务用语规范
八不能：
1. 这个不归我管。
2. 不知道，别问我。
3. 通知上都写着，看不懂吗？
4. 不是告诉你了吗，怎么还问？
5. 没看正忙着吗？
6. 要下班了，不能办了，明天再来。
7. 这是规定，你懂不懂？
8. 说不能办，就不能办！
八不宜：
1. 你自己看着办吧。
2. 有文件，自己看好怎么办理再来。
3. ***不在，你明天过来看看。
4. ***不在，我没办法。
5. 什么时候办没准，你过几天来问问看。
6. 我有什么办法，政策又不是我定的。
7. 我要下班了，你快点。
8. 我管不了，你找领导去。